Tous les ans, la société PÖTTINGER réalise une « enquête de satisfaction client » dans les pays où les matériels PÖTTINGER sont commercialisés. Ainsi, en 2014, 14 000 questionnaires ont été envoyés dans 11 langues différentes et dans 26 pays.

Les questions de l’enquête portent sur la satisfaction des utilisateurs de matériels PÖTTINGER en ce qui concerne les produits en eux-mêmes, mais également les services, les conseils et les informations disponibles.

Les résultats de l’enquête sont utilisés dans le processus d’amélioration continue de PÖTTINGER. L’analyse des réponses a montré que les acheteurs de matériels PÖTTINGER accordent une moyenne de 6 points sur 7 de satisfaction globale, et qu’ils sont prêts a recommander ces matériels et à renouveler leur achat. En particulier, la fiabilité et la simplicité d’utilisation des matériels ont été soulignés dans les commentaires. Ce sont des résultats qui réjouissent la firme autrichienne, mais certainement pas une raison de se reposer sur ses lauriers : les performances peuvent encore être améliorées dans plusieurs domaines.

Un gagnant en Midi-Pyrénées

Suite à l’enquête annuelle, un tirage au sort est organisé parmi les répondants de tous les pays permettant d’attribuer, au hasard, trois prix de valeur. Le premier prix du tirage au sort international de l’enquête de satisfaction client 2014 a été gagné par un agriculteur français. Installé à Castelnau d’Arbieu dans le département du Gers, Jean-Paul Bolzonella exploite une SAU de 100 ha dont 50 ha de terres labourées avec un assolement d’ail, de blé et de tournesol.

Jean-Paul Bolzonella est équipé depuis 2013 de son premier matériel PÖTTINGER, une charrue SERVO 35 NOVA à quatre corps. Le nom de ce client gersois a été tiré au sort pour le premier prix parmi les milliers de répondants au questionnaire de satisfaction, ce qui lui permet de remporter un bon d’achat de 500 € pour des pièces détachées d’origine PÖTTINGER.

Le bon d’achat lui a été remis sous la forme d’un jeu de socs et de pointes pour sa charrue SERVO 35 NOVA. Afin de faciliter leur remplacement, PÖTTINGER et le concessionnaire de Jean-Paul Bolzonella, les Ets Lafforgue de Saint-Jean-Poutge (dép. 32), lui ont également offert la boulonnerie nécessaire à l’installation des socs et des pointes.

Sincères félicitations !

De gauche à droite : Jean-Marc LAFFORGUE, commercial des Ets LAFFORGUE, Jean-Paul BOLZONELLA, grand gagnant du tirage au sort international, et Philippe LEDUC, responsable de secteur Sud-Ouest PÖTTINGER.